Service Politik

Sidst opdateret: 13. november 2025

1. Service Oversigt

Hos GrillDane er vi dedikerede til at levere exceptionel service for alle dine grillbehov. Denne politik beskriver vores servicestandarder, procedurer og forpligtelser for at sikre din fulde tilfredshed med vores produkter og services.

2. Kundesupport

2.1 Kontaktmuligheder

  • E-mail: ask@grilldane.com
  • Telefon: +45 87 15 33 82
  • Adresse: Tornskadevej 10, 8210 Aarhus, Danmark

2.2 Support Åbningstider

  • Mandag - Fredag: 10:00 - 18:00
  • Lørdag: 10:00 - 16:00
  • Søndag: Lukket

3. Grill Reparationsservice

3.1 Tilgængelige Services

  • Udskiftning af grillkomponenter
  • Restaurering af grilloverflader
  • Reparation og udskiftning af brændere
  • Reparation af grilllåg og chassis
  • Restaurering af grillriste
  • Udskiftning af manualer

3.2 Service Tidsrammer

  • Vurdering: 1-2 arbejdsdage
  • Mindre reparationer: 3-5 arbejdsdage
  • Større reparationer: 7-14 arbejdsdage
  • Specialfremstillede komponenter: 14-21 arbejdsdage

4. Garantiservice

4.1 Standard Garanti

Alle nye griller købt hos GrillDane kommer med:

  • 30 dages tilfredshedsgaranti
  • 2 års garanti mod fabrikationsfejl
  • Gratis komponentudskiftning for manglende dele (rapporteret inden for 7 dage efter køb)

4.2 Udvidet Garanti

Valgfri udvidet garantiservice inkluderer:

  • 5 års udvidet beskyttelse
  • Prioriteret reparationsservice
  • Gratis udskiftning af mistede komponenter
  • Rabat på fremtidige reparationer

5. Specialservice

5.1 Grilltilpasning

  • Fremstilling af specialdele
  • Personlige grillmodifikationer
  • Specialdesignede opbevaringsløsninger
  • Oversættelse af grillmanualer
  • Specialiseret grilltilbehør

5.2 Uddannelsesservice

  • Workshops om grillbrug
  • Grillteknik sessioner
  • Værtskab for grillarrangementer
  • Organisation af grillkonkurrencer

6. Service Priser

6.1 Vurderingsgebyrer

  • Basis vurdering: Gratis
  • Detaljeret vurdering: 150 kr
  • Ekspertkonsultation: 300 kr

6.2 Reparationsomkostninger

  • Mindre reparationer: 200-500 kr
  • Større reparationer: 500-1500 kr
  • Specialarbejde: Tilbud gives per projekt

7. Kvalitetssikring

Vores forpligtelse til kvalitet omfatter:

  • Professionel vurdering af alle reparationer
  • Kvalitetstestning før returnering
  • Fotodokumentation af reparationer
  • Tilfredshedsgaranti på alle services
  • Opfølgende kvalitetskontrol

8. Serviceanmodninger

8.1 Sådan Anmoder Du Om Service

  1. Kontakt vores supportteam via telefon eller email
  2. Beskriv den ønskede service
  3. Modtag en foreløbig vurdering
  4. Planlæg serviceaftale hvis nødvendigt
  5. Godkend servicetilbud

8.2 Påkrævet Information

  • Grillmodel og producent
  • Købsdato og -sted
  • Detaljeret beskrivelse af problemer
  • Fotos af beskadigede komponenter
  • Foretrukken servicetidsramme

9. Servicegarantier

Vi står bag vores services med:

  • 30 dages garanti på reparationer
  • Tilfredshedsgaranti
  • Prismatch på sammenlignelige services
  • Professionelt håndværk
  • Originale dele og materialer

10. Opdateringer til Servicepolitik

GrillDane forbeholder sig retten til at ændre denne Servicepolitik når som helst. Ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på vores hjemmeside. Fortsat brug af vores services efter eventuelle ændringer indikerer din accept af de nye vilkår.

For spørgsmål om vores Servicepolitik, kontakt venligst vores kundesupportteam.